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よくあるご質問（FAQ）

こちらでは、過去にいただいたご質問をQ&A形式でまとめております。
気になる項目をクリックすると、該当の回答までジャンプします。

Q1. 足のサイズが25cmの場合、SサイズとMサイズどちらがいい？

サイズ選びについては、こちらのリンク先にて詳しくご説明しております。
お悩みの方は参考にしていただけますと幸いです。

Q2. 洗濯の仕方を教えて。

通常のお洗濯で問題ありません。
ただし、乾燥機の使用は大きく縮む原因となるため、お控えください。

Q3. 五本指タイプを購入したら、指が長くあまる。

インナー・ファクトの靴下は、麻繊維「ラミー」を全体の約80％使用しています。ラミーは洗濯によって縮みが発生するため、新品時は縮みを考慮して少し大きめのつくりになっています。

数回の着用と洗濯でフィット感が増してまいりますのでご安心ください。

Q4. 使用1回目で穴が空いた…。

早期に穴が空く主な原因は以下の通りです。

  • 靴下のロット不良
    製造工程で糸処理の際に必要な糸を傷つけてしまうと、穴が開きやすくなる場合があります。
  • 爪の長さ
    繊維は摩耗に強い一方、爪などの一点に強く当たる「ハードストライク」には弱いため、爪は短めに整えていただくことをおすすめします。
  • シューズやインソールとの相性
    滑りやすいシューズの場合、足先が内部で擦れやすくダメージが蓄積しやすくなります。

初期不良の場合の対応

ご購入後すぐに穴が開いた場合は、無償交換にて対応いたします。下記内容をご記載のうえ、メールにてご連絡ください。

【宛先】info@inner-fact.co.jp
【必要事項】
・ご注文時のお名前
・交換品のお届け先ご住所
・お電話番号
・ご購入サイズ
・交換希望サイズ

※交換期間は商品到着後30日以内です。
※ご連絡後、交換手順をご案内いたします。

Q5. 長く愛用すると生地が硬くなる。

生地が硬くなる主な原因と改善方法は次の通りです。

原因

  • 生地の縮み
  • 洗剤残り
  • 紫外線ダメージ
  • 経年変化（フィブリル化）

改善方法

  • 重曹洗濯（50℃以上のお湯で20分つけ置き → 温度が下がったら軽く揉み洗い）
  • 干す前に軽くほぐして伸ばす
  • 真夏は天日干しではなく、風通しの良い陰干しがおすすめ
  • 柔軟剤＋乾燥機も可能ですが、縮みが発生するため終了後すぐに取り出し、斜め方向に引っ張って形を整えてください。

Q6. 愛用していくと消臭効果が薄くなる。

消臭効果が弱くなる主な原因は、皮脂汚れが繊維に沈着し、菌が繁殖しやすくなるためです。

Q5と同様に、重曹洗濯（50℃以上で20分つけ置き → 揉み洗い）を行うことで、改善する場合がございます。

Q7. 靴下のお取扱店は？

実際に商品をご覧になりたい場合は、お取扱店一覧ページをご用意しております。
お取扱店の情報は、専用ページにてご確認ください。

Q8. 発送方法は？

厚みが3cm以内の商品は、基本的にゆうパケットにて発送いたします。

送料無料ラインのお買い物で「ゆうパック」をご指定いただいていても、日時指定がなくゆうパケットで発送可能な場合は、ゆうパケットに切り替えさせていただきます。

なぜ切り替えるの？

ゆうパックは対面受け取りが必須で、日時指定のない荷物のおよそ3割が再配達となり、運送会社の負担増の一因となっています。

ポスト投函が可能なゆうパケットに切り替えることで、不在時でも確実にお受け取りいただけるとともに、運送会社で働く方々の負担軽減にもつながります。

特別な事情がありゆうパックでの配送をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「ゆうパック希望」とご記入ください。

Q9. ラッピングはありますか？

現在、プレゼントラッピングのサービスは行っておりません。

Q10. メールが届かない（自動配信メール・発送完了メールが届かない）。

ご注文後すぐに自動配信メールが送信されますが、届かない場合は以下をご確認ください。

Gmailをご利用の場合

Gmailはセキュリティが強く、迷惑メールフォルダに入るケースが非常に多いです。メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

キャリアメール（docomo / au / softbank）をご利用の場合

キャリアメールは受信設定が厳しく、ドメイン指定受信の設定が必要です。
INNER-FACT公式オンラインストアからのメールは、shop@inner-fact.shop-pro.jp から送信されます。

受信設定の方法はキャリアごとに異なりますので、お手数ですが各キャリアの案内に沿って設定をお願いいたします。

お問い合わせの返信が来ない場合

お問い合わせから2営業日経っても返信がない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定（ドメイン拒否など）をご確認ください。設定を見直していただいた上で、再度ご連絡をお願いいたします。

その他ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【メール】info@inner-fact.co.jp